Einzelhändler starten nur selten als etablierte, vollständig integrierte Unternehmen mit nahtlosem Kunden-Fulfillment. Es ist wesentlich wahrscheinlicher, dass ein Unternehmen sich in einer Form gründet, sich weiterentwickelt, um Herausforderungen zu bewältigen, und dann immer weiter wächst und sich dabei weiterentwickelt. Vielleicht hat es ein oder zwei Marken mit separaten Prozessen und Prozessen erworben und dann E-Commerce Funktionen hinzugefügt, als es erforderlich wurde.

Diese Art von Wachstum ist extrem verbreitet, kann aber die Antithese zur Effizienz sein, wenn sie nicht mit einer ganzheitlichen Einstellung verfolgt wird. Es kann der Eindruck entstehen, dass Sie als Einzelhändler Ihre Geschäfte in enger Abstimmung tätigen. Allerdings entgehen ihnen Chancen, wenn Ihr Fulfillment-Ökosystem nicht vollständig integriert ist, und es wird Ihnen zunehmend schwerer fallen, den steigenden Erwartungen der Kunden vollständig zu entsprechen. 

Werfen wir einen Blick darauf, was genau die größten Herausforderungen auf dem Weg hin zu einer echten Omnichannel-Marke sind, wie man sie löst und welche wesentlichen Vorteile den mit einer End-to-End-Integration verbundenen Arbeitsaufwand rechtfertigen.

Es gibt eine Reihe von möglichen Gründen, warum Sie die Integration Ihrer Filiale und E-Commerce-Prozesse bis jetzt hinausgezögert haben – allerdings gibt es noch viel mehr Gründe, warum Sie nicht länger zögern sollten.

Da die Verbrauchernachfrage unvorhersehbar ist und Bestellprofile sehr unterschiedlich sein können, müssen Einzelhändler bei der Bearbeitung von Bestellungen zahlreiche Optionen berücksichtigen. Laut dem E-Commerce-Bericht 2021 von Statista denken Einzelhändler ambitioniert, was die Auftragsabwicklung betrifft – von Paketlieferboxen und genauen Lieferzeiten für berufstätige Menschen bis hin zu Drohnenlieferungen von zeitkritischen Produkten (z. B. Medikamenten).

All die unterschiedlichen Umsetzungen von Kauf, Abholung und Rückgabe können verwirrend sein, doch Verbraucher haben absolut kein Verständnis für unser Dilemma. 

Sie spüren Zeitdruck, was die Produktlebenszyklen betrifft, weil die Verbrauchererwartungen steigen. Der schnelle oder kostenlose Versand hat sich irgendwie quasi über Nacht zum schnellen und kostenlosen Versand entwickelt. Durch Lieferungen am selben Tag und in derselben Stunde wird die Messlatte noch höher gelegt. Einzelhandels- und B2B-Betriebe verzeichnen zudem eine steigende Versandhäufigkeit und vermehrte Anfragen nach ladenfreundlichen, einsatzbereiten Containern.

Verbraucher legen ihren Schwerpunkt zu Recht auf ihren Komfort, und zwar unabhängig von den Problemen, die dadurch im weiteren Verlauf für Einzelhändler entstehen könnten. Bestandsmanagement und -kontrolle sind unerlässlich, wenn sie hinsichtlich der Erfüllung von Kundenerwartungen einen Schritt voraus bleiben möchten.

Wenn Sie die Gesamtbetriebskosten niedrig halten und mit weniger mehr erreichen möchten, müssen Sie herausfinden, wie Sie diese Nachfrage flexibel bedienen können – und zwar lieber heute als morgen.

Vielleicht haben Sie schon ein paar verschiedene Boutique-Software-Lösungen gesehen, die ein Plugin anbieten, das unterschiedliche Elemente Ihres Betriebs miteinander verbindet. Gehen Sie mit Bedacht vor. Die Auswahl an Optionen und Lösungen, von denen einige potenziell effektiv sind, ist schwindelerregend groß. Allerdings integrieren diese Ihr System nicht, sondern verbinden vielmehr vorhandene Teile miteinander, um einen behelfsmäßigen Betrieb zu schaffen (es sei denn, Sie verfügen aktuell über ein wirklich ganzheitliches System). Plugins können eine tolle Sache sein – Sie brauchen einfach nur die richtige übergeordnete Software, um Ihr IT-Team nicht zu überfordern und so zu vermeiden, dass eine verfahrene Situation noch verfahrener wird. 

Es ist egal, wie smart Ihre Parallelsysteme sind – wenn sie nicht integriert sind, werden Ihre Betriebsabläufe nicht so flexibel sein, wie sie sein müssten. Tatsächlich wird die Agilität Ihrer Betriebsabläufe wahrscheinlich durch die Ineffizienzen beeinträchtigt, die durch das Vorhandensein von konkurrierenden Systemen impliziert sind. 

Erinnern Sie sich noch an den Dreibeinlauf? Zwei Personen stehen nebeneinander und verbinden ihre benachbarten Beine miteinander, sodass sie ihre Schritte mit dem gemeinsamen Bein koordinieren müssen. Stellen Sie sich vor, eine dieser Personen sei Ihr stationärer Einzelhandel und die andere Ihr E-Commerce-Betrieb. Geschwindigkeit und Flexibilität sind von dem gemeinsamen Bein abhängig. Harmonie ist erforderlich, d. h. die beiden Personen dürfen nicht voneinander getrennt handeln, sondern als ein Wesen. 

Betrachten Sie nun Ihre Daten und Systeme aus derselben Perspektive. Inkompatible Daten und verteilte Systeme schaffen Silos mit wesentlichen Informationen. Daraus ergibt sich eine starke Abhängigkeit von Bereichsleitern in Ihrem Betrieb, die Ihre kritischen Leistungsinformationen interpretieren und integrieren. Dies führt oft zu Ineffizienzen, Fehlkommunikation und Unterbrechungen des Materialflusses. Sie können all die unterschiedlichen Echtzeit-Anforderungen, Umsetzungen, Prioritäten und Fluktuationen nicht nachverfolgen. Das kann niemand! Es ist einfach zu komplex und passiert so schnell, dass man nicht darauf reagieren kann. 

Darum ist ganzheitliche Software, insbesondere KI-Software, so wertvoll. Laut McKinsey konnten frühe Anwender durch KI-fähiges Lieferkettenmanagement ihre Logistikkosten um 15 %, ihre Lagerbestände um 35 % und ihre Service-Level um 65 % reduzieren.

Eine Plattform, die Knotenpunkte außerhalb Ihrer vier Wände miteinander verbinden kann, bedeutet, dass Sie smartere, dynamischere Entscheidungen treffen und Kunden schnell antworten können, ohne dabei Genauigkeit einzubüßen. 

Wie können Sie dies umsetzen? Jedes Unternehmen ist anders. Es ist also nicht überraschend, dass es keine einheitliche Lösung gibt, die für alle funktioniert. Der beste Weg herauszufinden, wie man all die unterschiedlichen beweglichen Teile, mit denen Sie sich aktuell befassen, aneinander ausrichtet, besteht darin, den richtigen Partner auszuwählen. Das heißt, Sie brauchen jemanden, der es gewohnt ist, im Maßstab in hoch komplexen Szenarien zu agieren – jemanden wie Dematic. 

Die Auswahl an verfügbaren Optionen wächst ständig, und es ist natürlich, skeptisch zu sein, dass eine brandneue technische Investition überflüssig wird, bevor sie sich bezahlt gemacht hat. Darum müssen Sie damit beginnen, bezüglich der Software, die alles überwacht, einen ganzheitlichen Ansatz zu verfolgen. 

Eine starke Omnichannel-Marke erfordert eine Ökosystem-Einstellung. Sie müssen im Sinne von Strömen und nicht von Knoten denken. Durch KI erhalten Sie eine Übersicht über dieses Ökosystem, sodass Sie bessere Entscheidungen treffen, Ihre Mitarbeiter und Assets optimieren, nur ein Inventar verwalten und alles, was Sie tun, so nachhaltig wie möglich gestalten können. Das Ergebnis sind hoch effiziente Betriebsabläufe und eine hohe Gesamtkundenzufriedenheit. 

Denn darum geht es letztlich bei der Omnichannel-Integration: Um glückliche Kunden, die von Ihnen kaufen und an Sie zurückgeben können, was sie möchten – egal, zu welcher Zeit, an welchem Ort und mit welcher Methode.