Einzelhändler nehmen das Kundenerlebnis selbst in die Hand
It’s no secret that today’s retail environment is a challenge. Not only are retailers competing for mind share, but they also have to adapt to consumers’ ever-changing preferences — all while fighting tight margins and remaining profitable.
Vorbei sind die Tage, als Kunden noch ausschließlich in Geschäften einkauften. Online-Shopping spielt heutzutage bei fast jeder Kaufentscheidung eine Rolle. Kunden wünschen sich heute jederzeit Zugriff auf alles Mögliche. Laut eines Berichts von BRP kaufen 77 % der Kunden mit einer höheren Wahrscheinlichkeit in einem Geschäft, das die Lieferung am gleichen Tag ermöglicht. Kunden haben beim digitalen Einkauf hohe Erwartungen und Einzelhändler geben alles, um sämtliche Wünsche zu erfüllen.
Viele Einzelhändler konzentrieren sich auf eine schnelle Strategie, um Neukunden zu gewinnen. Langfristig bewähren sich schnelle Lösungen wie die Zusammenarbeit mit einem externen Versandpartner für Einzelhändler jedoch nicht. Immer mehr Einzelhändler konzentrieren sich auf Mikro-Fulfillment. Bei dieser Strategie werden kleine Vertriebszentren direkt in den Lagerräumen von Geschäften oder in nahegelegenen Fulfillment-Centern in Städten sowie in Lagern für den Online-Handel aufgezogen, um den lokalen Markt zu bedienen. Mit Mikro-Fulfillment nehmen Einzelhändler das Kundenerlebnis wieder selbst in die Hand. Durch Partnerschaften mit Dritten oder andere schnelle Lösungen hatten sie möglicherweise die Kontrolle darüber verloren.
1. Einkaufserlebnis
Durch die Verwendung einer Mikro-Fulfillment-Strategie nehmen Einzelhändler das Einkaufserlebnis wieder selbst in die Hand, das sie möglicherweise bei der Zusammenarbeit mit externen Versandpartnern verloren hatten. Beispiel: Ist ein Produkt, das über eine App bestellt wurde, im Geschäft nicht auf Lager, muss der Drittanbieter selbst eine Entscheidung zu einer Alternative treffen. Entspricht die Alternative nicht den Erwartungen des Käufers, kann eine praktische Lösung schnell zu Bedauern beim Kunden führen. Höchstwahrscheinlich fällt dieses negative Erlebnis auf den Einzelhändler zurück. Mikro-Fulfillment gibt dem Einzelhändler wieder die Zügel in die Hand, um ein nahtloses und personalisiertes Einkaufserlebnis zu erstellen.
2. Kundendaten
Laut eines Berichts von BRP wünschen sich 65 % der Konsumenten personalisierte Empfehlungen von Einzelhändlern. Durch die Verwendung einer Mikro-Fulfillment-Strategie haben Einzelhändler Zugriff auf alle wichtigen Kundendaten sowie auf Kaufmuster und Produktvorlieben. Mit diesen Daten können Einzelhändler Daten analysieren und die Ergebnisse verwenden, um das Kauferlebnis von Kunden zu personalisieren – das A und O für ein positives Kundenerlebnis.
3. Auftragsabwicklung
Online-Bestellungen über ein Geschäft abzuwickeln ist nicht nachhaltig, da es den Bestand im Geschäft und das Echtzeit-Lagermanagement unnötig belastet. Wenn Einzelhändler Online-Bestellungen über Lagerbestände im Geschäft abwickeln, riskieren sie, dass Waren für Kunden, die im Geschäft einkaufen, nicht vorhanden sind. Dies führt möglicherweise zu einem negativen Erlebnis für diese Kunden. Einzelhändler möchten mit Mikro-Fulfillment vor allem Herausforderungen im eCommerce-Business meistern. Die Technologie bietet die Möglichkeit, die Lageranforderungen von nahegelegenen Einzelhandelsstandorten, Lagern für den Online-Handel und Fulfillment-Centern in der Stadt zu erfüllen.
Mikro-Fulfillment erfüllt die Anforderungen moderner Kunden in Bezug auf eine schnelle Auftragsabwicklung. Gleichzeitig nehmen Einzelhändler damit das Einkaufserlebnis selbst in die Hand, sammeln wichtige Kundendaten für ein personalisiertes Einkaufserlebnis und machen eine schnelle Auftragsabwicklung rentabel.
7 Geheimnisse einer zukunftsorientierten Omni-Channel-Fulfillment-Strategie
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