Gute Gründe, weshalb ein Kundendienstpaket sich bezahlt macht
Start-up Services
Von der Konzeptionierung der Lösung bis hin zu Übergabe und Betrieb integrieren Start-up Services die Automatisierung nahtlos in Ihre Einrichtung. Dematic Start-up Services unterstützen neue wie bestehende Kunden auf ihrem Weg, voll und ganz die Verantwortung für eine automatisierte Lösung zu übernehmen.
Mit unserem dedizierten Team unterstützen wir unsere Kunden beim Übergang vom manuellen zum automatisierten Betrieb. Dieser Ansatz läuft parallel zu unseren Lifecycle Services und fungiert in dieser kritischen Phase der Systemimplementierung als Ihre Anlaufstelle.
Erfahren Sie mehr darüber, wie einer unserer langjährigen Kunden aus der Bekleidungs- und Textilbranche dank der Dematic Start-up Services ein Rekordwachstum verzeichnete.
Unser Kunde investiert viel Geld in die Automatisierung. An verschiedenen Standorten innerhalb seines Netzwerkes werden Systeme installiert, und er muss etwas vorweisen können: Investitionsrentabilität, Produktivitätssteigerungen und größere Lagerkapazitäten.
Der Verbrauchernachfrage folgend, konzentriert sich das Unternehmen inzwischen stark auf Online-Bestellungen und eine Beschleunigung des E-Commerce-Betriebs. Daher musste unser Kunde auf bedeutende Einsparungen durch eine produktivere Kommissionierung und auf verbesserte Lagerauslastung durch sein neues System zur Verarbeitung von Retouren verweisen können.
Zu diesem Zeitpunkt wurde ein Großteil des Systems gerade in Betrieb genommen; der Kunde brauchte Unterstützung für die Integration und den Betrieb der Lösung, während gleichzeitig Installationsteams von Dematic weiter mit der Montage beschäftigt waren.
Durch den Kauf von Dematic Start-up Services konnte unser Kunde die Fähigkeiten des Systems während der Inbetriebnahme maximieren. Es wurde ein dediziertes Team abgestellt, um ihm in dieser schwierigen Phase zur Seite zu stehen.
Das Dematic Start-up Services-Team arbeitete parallel zu den Dematic Kundendienst-Teams und übernahm in der Einführungsphase des Systems zentral die Verantwortung. Konkret arbeiteten die Techniker von Dematic Start-up Services mit unserem Kunden zusammen, um die Aktivitäten vor Ort zu koordinieren und ihm zu zeigen, wie er die neue Lösung optimal nutzen konnte.
Unser Kunde verzeichnete ein Rekordwachstum im E-Commerce und berichtete gleichzeitig erhebliche Effizienzgewinne durch das neue System zur Verarbeitung von Retouren.
Lifecycle Services – Entwickeln Ihrer Eignerstrategie
Lifecycle Services werden durch eine Eignerstrategie des Kunden entwickelt und haben das Ziel, größtmögliche Investitionsrentabilität sicherzustellen.
Ab der Phase der Inbetriebnahme fließt die Eignerstrategie in die Dematic Start-up Services ein, damit wir Ihre Ziele auch wirklich erreichen. Lifecycle Services unterstützen Ihr System nach der Kommissionierungsphase und bereiten Ihr Team die Anpassung, die Verwaltung, den Betrieb und die Wartung Ihres Systems vor. Dabei hängt der Umfang unserer Dienstleistungen von Ihren Bedürfnissen und Anforderungen an den laufenden Support nach der Systeminstallation ab.
Dematic Lifecycle Services bieten drei verschiedene ergebnisorientierte Eignerstrategien zur Auswahl – Essential, Advanced und Expert – die gestaffelt jeweils größere Steuerungsmöglichkeiten eröffnen. Unser Kernangebot umfasst Remote-Support rund um die Uhr sowie eine Auswahl an SLAs für Flexibilität, Reaktionsschnelligkeit und rasche Fehlerbehebung. Für noch mehr Sicherheit können wir eine Uptime von mindestens 98 % bei festen operativen Kosten und gedeckelten Anschaffungs- und Betriebskosten garantieren.
Auch eine Modellierung durch unsere Experten, Schulungen bei der Übergabe des Standorts und weitere Optionen mit erwiesener ROI sind verfügbar. Ob einfach oder komplex: Jedes System muss gewartet werden. Mithilfe unserer Lifecycle Services können wir die richtige Strategie für Sie, für Ihr Team und für Ihr Unternehmen finden.
Fazit
In einer auf echter Zusammenarbeit basierenden Partnerschaft helfen wir Ihnen, Ihre Eignerstrategie von Anfang an zu entwickeln. Anhand gemeinsamer KPIs gelingt eine Reduzierung der Kosten im Zeitverlauf bei gleichzeitiger Verbesserung der Systemleistung und Verlängerung der Lebensdauer. Wie auch immer Ihre geschäftlichen Anforderungen beschaffen sein mögen: Wir sorgen dafür, dass Sie mit Ihrem System optimale Leistung erzielen, dabei kosteneffektiv bleiben und größtmögliche Investitionsrentabilität verzeichnen.