Das Dematic Monitoring and Response Center ist die Überwacungszentrale und steht im Mittelpunkt der Unterstützung von Software, Infrastruktur, Steuerungen und Mechatronikautomatisierung an Kundenstandorten.

Unser technisches Support-Team steht an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr telefonisch zur Verfügung für dringende Fernwartungs-Unterstützung, routinemäßige technische Konsultationen und betriebsbezogene Beratungen. Das technische Support-Team kann Probleme, die während des Systembetriebs auftreten, diagnostizieren und beheben. Wenn ein Problem nicht schnell über eine telefonische Fernberatung gelöst werden kann, kann ein regionaler Außendiensttechniker zu Ihrem Standort entsandt werden.

• Die Techniker von Dematic stehen bereit, um alle Probleme zu lösen, die sich aus dem eingeschränkten Betrieb des Systems ergeben. 
  
• Je nach Schwere des Problems zieht ein formaler Eskalationsprozess immer mehr Ressourcen und Transparenz nach sich, bis Ihr automatisiertes Materialfluss-System wieder einwandfrei funktioniert.
  
• Tracking-Systeme überwachen jeden Anruf, protokollieren alle Aktivitäten, berichten über Lösungen und Grundursachen und geben Empfehlungen für die Zukunft.
  

Unser Fernwartungs- und Echtzeit-Monitoring-Programm erweitert Ihren Systemsupport um Vorhersage- und Diagnose-Tools, um die Systemleistung und -verfügbarkeit zu maximieren. Dematic-Techniker nutzen Diagnose-Software, um Ihr System remote zu überwachen, und stellen fest, wo ein proaktives Eingreifen eine potenziell eingeschränkte System-Performance verhindern kann.

Der Service kann Ihre Datenbank, Serverarchitektur, Steuerungen, Scanner und/oder Software-Anwendungen überwachen. Er kann auch Erkenntnisse über den Status Ihrer Softwareinfrastruktur liefern sowie vorbeugende Wartungsstrategien unterstützen und er umfasst Benachrichtigungen mit empfohlenen Maßnahmen.

Die Anwendungsdatenbanken und die unterstützende Infrastruktur liefern Antworten im Bereich von weniger als einer Millisekunde, die zur Unterstützung Ihrer Automatisierungssysteme erforderlich sind. Dematic bietet Software-Infrastruktur und operativen Technologie-Support, um Ihr System bei der Bewältigung der täglichen Volumen- und Kapazitätsanforderungen zu unterstützen. 

Die Datenbankenservices umfassen die kontinuierliche Überwachung von Produktionsdatenbanken und ihrer Sicherheit, einschließlich der funktionalen Performance der Datenbank, Analyse/Einstellung, Datenbank-Backup und Wiederherstellungsüberprüfung.

Software-/OS-Patching kommuniziert Hot Fixes, Service-Packs und angemessene Updates für Ihre Dematic-Anwendungen und -Lösungen. Der Service testet die Kompatibilität neu erschienener Betriebssystem-Patches und Updates für die Betriebssysteme, Datenbanken und Antiviren-Unterstützung. Dematic kann ebenfalls validierte und geeignete Updates für Ihre Betriebssysteme und Datenbanken durchführen, die auf unseren Lösungen laufen. 

Continuity Support ist ein fortlaufender Service, der die vollständige Funktionalität hochverfügbarer an Ihrem Standort installierter Komponenten sicherstellt. Der Service umfasst einen jährlichen Notfallwiederherstellungstest der Dematic-Serverumgebung, generellen Support zur Geschäftskontinuität, Wartung der Notfallwiederherstellungsinfrastruktur, Dokumentationsüberprüfung und aktualisierte Notfallwiederherstellungsinfrastruktur und -prozesse.