¿Qué es lo mejor para el cumplimiento omnicanal?
Integrar el comercio electrónico y la distribución en tiendas físicas puede parecer una tarea abrumadora. Seamos sinceros, si fuera fácil, todo el mundo lo habría hecho ya. Pero el resultado -una operación altamente eficiente y la satisfacción total del consumidor- merece absolutamente la pena.
Así que demos un salto hasta 2025 e imaginemos que ya se ha puesto manos a la obra. ¿Qué aspecto tiene? ¿Qué beneficios obtiene?
1. Su gente está más segura y feliz.
Ahora dispone de un sistema verdaderamente integral: todo funciona mucho mejor y la previsión precisa ha eliminado la presión de los periodos de mayor actividad, reduciendo drásticamente los tiempos de inactividad. Gracias a la recogida y el movimiento automatizados, nadie tiene que levantar contenedores y los operarios trabajan en puestos de embalaje ergonómicos que pueden ampliarse fácilmente a medida que la empresa crece.
2. Eres mucho más ágil.
Ahora disfruta de un nivel de flexibilidad y agilidad con el que no podría haber soñado hace unos años. Está ampliando sus operaciones y aumentando las referencias gradualmente, haciendo crecer su negocio de forma gestionada y sabiendo que puede responder a las oportunidades y los retos con rapidez.
3. Un sistema. Un inventario. Un flujo de datos.
Su nuevo superpoder es la simplicidad. Su inventario es una entidad única, independientemente de cómo realice los pedidos o de dónde se devuelvan. Ahora puede controlarlo todo fácilmente a través de un sistema de software, y este nivel de integración le permite hacer todo tipo de cosas. Puede racionalizar los grandes volúmenes de devoluciones de pedidos de comercio electrónico y mover fácilmente las existencias entre el almacén y los puntos de venta.
Tampoco hay más silos de datos. Toda la información se canaliza hacia su software, lo que le permite tomar mejores decisiones con mayor rapidez.
4. Tiene clientes muy satisfechos.
Se le conoce por su flexibilidad y rapidez en cualquier perfil de pedido y por ofrecer una gran experiencia de marca coherente. Se acabaron las reclamaciones y las gestiones triples que merman los beneficios. Su software le está ayudando a ser líder en su sector en cuanto a satisfacción del cliente, especialmente gracias a sus operaciones de devolución sostenibles.
A la gente le encanta comprar con usted, y las reseñas en línea lo demuestran.
5. Y por último... su cuenta de resultados es más sana.
Desde que empezaste, todo este proceso se ha basado en el bajo coste de propiedad: hacer más con menos. Al planificarlo todo cuidadosamente, se ha mantenido muy ajustado y su margen de beneficios ha crecido en respuesta.
Al invertir en el software y los equipos adecuados para optimizar todas sus operaciones, son un ejemplo de eficiencia y la definición de una marca omnicanal sólida. Enhorabuena.