El Centro de Monitorización y Respuesta de Dematic es la central de comando que respalda la totalidad del software, las infraestructuras, los controles y la automatización mecatrónica en todos los emplazamientos de los clientes.

Para casos de servicio técnico remoto urgente, consultas técnicas de rutina y asesoramiento operativo, nuestro equipo de servicio técnico está disponible telefónicamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. El equipo de servicio técnico puede diagnosticar y resolver problemas que se pueden producir durante el funcionamiento del sistema. Si un problema no se puede resolver rápidamente a través de una consulta telefónica remota, existe la posibilidad de enviar a un técnico a tu instalación.

• Los técnicos de Dematic están formados para resolver todo problema que reduzca el funcionamiento del sistema. 
  
• En función de la gravedad del problema, un proceso formal de escalado permite aumentar los recursos y la visibilidad hasta que el sistema automatizado de manutención funcione correctamente.
  
• Los sistemas de seguimiento supervisan todas las llamadas, registran todas las actividades e informan sobre la resolución y las causas de origen y proporcionan asesoramiento para el futuro.
  

Monitorización y Diagnóstico Remotos es un programa de monitorización remota en tiempo real que incrementa el nivel de soporte de yu sistema con herramientas de predicción y diagnóstico para maximizar el rendimiento y la disponibilidad del sistema. Mediante el uso de software de diagnóstico para monitorizar tu sistema de forma remota, los técnicos de Dematic identifican los puntos en los que una intervención proactiva puede evitar la posible disminución del rendimiento del sistema.

El servicio puede monitorizar tu base de datos, la arquitectura de los servidores, los controladores, los escáneres y las aplicaciones de software. También aporta información sobre el estado de la infraestructura de software, apoyar las estrategias de mantenimiento preventivo e incluir notificaciones con acciones recomendadas.

Las bases de datos de aplicaciones y la infraestructura de soporte ofrecen respuestas en menos de un milisegundo, son necesarias para respaldar tus sistemas automatizados. Dematic ofrece servicios de infraestructura de software y soporte tecnológico operativo para ayudar a tu sistema a adaptarse al volumen diario y a las capacidades necesarias. 

Los servicios de bases de datos permiten la monitorización continua de las bases de datos de producción y su seguridad, incluido el rendimiento funcional de la base de datos, el análisis y ajuste, y validaciones de copias de seguridad y recuperación de bases de datos:

La aplicación de parches de software/OS comunica las correcciones urgentes, paquetes de servicio y actualizaciones apropiadas para tus aplicaciones y soluciones de Dematic. Evalúa la compatibilidad de los parches del sistema operativo recientemente lanzados y las actualizaciones del SO, de bases de datos y de sistemas antivirus. Dematic también puede implementar actualizaciones validadas y aplicables en sus sistemas operativos y bases de datos que ejecutan nuestras soluciones. 

El soporte de continuidad es un servicio que garantiza la plena funcionalidad de los componentes de alta disponibilidad instalados en tu instalación. Incluye una prueba anual de recuperación ante catástrofes del entorno del servidor de Dematic, soporte continuo para toda la empresa, mantenimiento de la infraestructura de recuperación en caso de catástrofe, revisión de documentación e infraestructura y procesos actualizados para catástrofes.