L’époque où les clients faisaient leurs achats uniquement en magasin est révolue. Les achats en ligne ont infiltré à peu près toutes les décisions d’achat, et les consommateurs exigent de pouvoir accéder à ce qu’ils veulent, quand ils le veulent. En fait, selon un rapport de BRP, 77 % des personnes interrogées sont plus susceptibles de faire des achats dans un magasin qui propose une livraison le jour même. Cet acheteur numérique a des attentes élevées, et les détaillants se démènent pour satisfaire tous ses désirs.

Pour de nombreux détaillants, la mise en place d’une stratégie rapide pour conquérir de nouveaux clients est une pratique courante. Cependant, les mesures rapides, comme le partenariat avec des services de livraison tiers, ne sont pas viables à long terme pour les détaillants. Une solution vers laquelle les détaillants se tournent est le micro-fulfillment, une stratégie qui consiste à installer des mini-centres de distribution à l’arrière des magasins de détail ou dans des centres d’exécution urbains proches et des dark store pour répondre aux besoins des marchés locaux. Le micro-fulfillment permet aux détaillants de se réapproprier l’expérience client qui peut être perdue avec des partenariats avec des tiers ou d’autres solutions rapides.

En adoptant une stratégie de micro-fulfillment, les détaillants ont la possibilité de s’approprier l’expérience d’achat, ce qu’ils perdent en s’associant à un service de livraison tiers. Par exemple, si un produit commandé via une application n’est pas disponible à l’achat en magasin, le livreur tiers doit prendre une décision sur une alternative. Si ce choix ne correspond pas aux attentes et aux préférences de l’acheteur, une option pratique peut rapidement se transformer en un remords pour l’acheteur. Il est plus que probable que le détaillant portera la responsabilité d’une expérience aussi négative. Le micro-fulfillment redonne le contrôle de ce processus aux détaillants, leur permettant de créer une expérience d’achat plus transparente et personnalisée.

Selon le rapport de BRP, 65 % des consommateurs disent vouloir des recommandations personnalisées de la part des détaillants. En utilisant une stratégie de micro-fulfillment, les détaillants auront accès à toutes les données significatives disponibles sur les consommateurs, telles que leurs habitudes d’achat et leurs préférences en matière de produits. Grâce à ces données, les détaillants seront en mesure d’analyser les données et d’utiliser les enseignements tirés pour personnaliser l’expérience d’achat des consommateurs, ce qui est la clé d’une expérience client positive.

L’exécution des commandes en ligne en magasin n’est pas viable, car elle met à rude épreuve l’approvisionnement en magasin et la gestion des stocks en temps réel. En choisissant d’honorer les commandes en ligne avec les stocks en magasin, les détaillants risquent de rendre les produits indisponibles pour les consommateurs qui choisissent de faire leurs achats en magasin, ce qui peut entraîner une expérience négative pour les acheteurs en magasin. Alors que les détaillants explorent le micro-fulfillment comme une solution aux défis commerciaux du commerce électronique, il existe une opportunité de soutenir les besoins en stocks pour d’autres sites de vente au détail à proximité, les dark store et les centres d’exécution urbains.

Le micro-fulfillment répond à la demande des consommateurs modernes pour une exécution rapide des commandes, tout en permettant aux détaillants de garder le contrôle de l’expérience d’achat, de conserver les données essentielles de leurs clients pour personnaliser l’expérience d’achat et de rentabiliser l’exécution rapide des commandes.