Les secrets d’une stratégie de gestion des commandes omnicanal du futur
Ce que les clients veulent, quand ils le veulent
Le commerce électronique et l’économie à la tâche ont infiltré presque toutes les décisions d’achat des consommateurs d’aujourd’hui, en introduisant d’innombrables applications de livraison, l’explosion du « click and collect », ainsi que des options de livraison de plus en plus rapides sur le pas de la porte des consommateurs ou dans les casiers à proximité.
Rien n’est impossible, les consommateurs ont accès à tout ce qu’ils désirent et l’obtiennent pratiquement au moment voulu. Les attentes des consommateurs actuels en matière d’expérience d’achat sont considérables. Les « consommateurs numériques » sont motivés par la rapidité du traitement des commandes et de la livraison, 77 % d’entre eux étant plus susceptibles de faire des achats dans un magasin si celui-ci propose une livraison le jour même.
« Nous n’avons pas cet article en stock » n’est plus une option. Les consommateurs demandent aux détaillants de gérer des stocks infinis en temps réel. Lorsque les clients passent des commandes via les services d’un prestataire tiers, en ligne ou en faisant des recherches sur Internet avant d’aller en magasin, ils s’attendent à voir les mêmes articles dans les rayons que ce qu’ils ont vu en ligne.
Le micro-fulfillment est la réponse des détaillants à la demande des consommateurs modernes.
Une solution de micro-fulfillment exploite la hauteur physique et les allées et étagères étroites pour optimiser l’espace que l’on trouve souvent dans l’arrière-boutique d’un magasin. Les commandes sont d’abord saisies et traitées par le système de gestion du logiciel de la solution, qui est idéalement intégré à un réseau logiciel plus large. Les marchandises sont ensuite chargées dans des sacs en utilisant une technologie d’automatisation, telle qu’un système de navettes. Les sacs sont alors livrés aux spécialistes du traitement des commandes du magasin qui se chargent du conditionnement pour le ramassage ou la livraison.
Le logiciel Dematic Micro-Fulfillment permet aux détaillants de récupérer la propriété des données d’achat des consommateurs, qui peuvent être exploitées pour créer des expériences d’achat personnalisées pour les consommateurs. En fin de compte, les données sur les consommateurs sont la clé pour débloquer et maintenir la fidélité des consommateurs dans le paysage d’achat actuel où 70 % des consommateurs engagés émotionnellement attendent de la part des marques qu’elles connaissent leurs préférences individuelles.
Les solutions de micro-fulfillment sont compactes et de haute densité. Pourquoi ? Avec la croissance de l’urbanisation et la demande de livraison 24 heures sur 24, les détaillants doivent être proches de leurs consommateurs, et c’est précisément ce que permet le micro-fulfillment. La solution est configurée pour s’adapter à des empreintes plus petites tout en conservant la densité de ses allées et de ses étagères pour accueillir de grands volumes de stocks. En s’adaptant à des espaces aussi petits que 10 000 pieds carrés, les solutions Micro-Fulfillment de Dematic sont capables de s’intégrer dans l’arrière-boutique d’un magasin de détail, ou dans des centres de traitement urbains proches et des « dark stores » (magasins fantômes) qui ont beaucoup moins de surface que les grands centres de distribution éloignés. Cela permet effectivement aux détaillants d’optimiser l’espace existant.
Le matériel d’un système de micro-fulfillment peut être composé de divers niveaux de technologie automatisée, mais une solution idéale comprendra des technologies éprouvées telles que la technologie des navettes automatisées et les systèmes de préparation de type goods-to person. De plus, le matériel de micro-fulfillment doit prendre en compte de manière équilibrée le savoir-faire des personnes pour une performance maximale de traitement des commandes à la satisfaction des clients. Les détaillants ne doivent pas sous-évaluer la composante humaine de leurs équipes et de leurs fournisseurs de chaîne d’approvisionnement et d’intralogistique. C’est essentiel pour créer une expérience d’achat différenciée que les consommateurs d’aujourd’hui exigent.
Le logiciel qui alimente toute solution de micro-fulfillment doit offrir une intégration homogène avec d’autres systèmes de gestion des stocks, de logiciels de gestion d’entrepôt (WMS) et de planification des ressources de l’entreprise (ERP), afin de garantir que tous les magasins, centres de distribution et sièges sociaux sont en réseau sur la même plate-forme. Le logiciel idéal permettra également aux détaillants de récupérer leurs droits de propriété sur les données d’achat des clients qu’ils avaient cédés aux prestataires de services tiers afin de fidéliser les clients grâce à des expériences personnalisées qui sont basées sur leurs habitudes et préférences d’achat.
La résolution des problèmes liés aux technologies de micro-fulfillment doit se faire en grande partie sur place. Cela signifie que les détaillants doivent avoir un accès permanent aux représentants du service clientèle afin d’éviter les temps d’arrêt, ce qui permet de maintenir les marges et d’augmenter la rentabilité. Les détaillants intéressés par la mise en œuvre de la technologie de micro-fulfillment envisagent probablement d’installer des systèmes à grande échelle. Il ne s’agit là qu’une des nombreuses raisons pour lesquelles il est essentiel d’avoir accès à un service clientèle en permanence et en tout lieu.
Le micro-fulfillment peut et doit être utilisé dans tous les secteurs. Il est optimal pour tout détaillant ayant la possibilité de réaffecter un espace de vente au détail. Dans la mesure où les consommateurs peuvent acheter en ligne, le micro-fulfillment est capable de gérer le processus de traitement des commandes, ce qui allège la charge de travail des détaillants. Dans de nombreuses opérations, comme l’épicerie, l’alimentation et les boissons, cela signifie qu’une solution idéale peut héberger et traiter des produits qui nécessitent différentes températures pour leur conservation avant livraison. Il faut donc pouvoir disposer de plusieurs zones de température au sein d’un même système ; de la température ambiante aux zones froides. Dematic Micro-Fulfillment fait cela à travers les allées, en optimisant chaque pouce d’espace de stockage.
De nombreux systèmes de micro-fulfillment existants sont conçus de façon à disposer de grande capacité, avec des allées et des étagères qui créent un mini-magasin pour la préparation des marchandises. Mais toutes les solutions ne permettent pas aux personnes d’accéder aux fonctions internes du matériel. En cas de panne ou, au pire, d’arrêt complet du système, il est impératif que les opérateurs puissent accéder manuellement aux allées et aux étagères afin d’atténuer l’impact d’une panne ou d’une erreur du système.
À mesure que les détaillants explorent le micro-fulfillment comme une solution aux défis commerciaux du commerce électronique, il existe également une opportunité majeure pour que la technologie prenne en charge les besoins en stocks d’autres sites de vente au détail à proximité, « dark stores » (magasins fantômes) et de centres de traitement urbains. Le micro-fulfillment, dans sa meilleure forme, aidera les détaillants à maximiser l’espace existant pour atteindre de nouveaux niveaux d’opérations durables, augmentant ainsi les marges et la rentabilité à long terme.
Pourquoi Dematic Micro-Fulfillment
La solution de micro-fulfillment de Dematic est entièrement personnalisable pour les clients et peut être configurée et installée en 12 semaines seulement. Il est configuré pour être installé dans des espaces restreints comme 10 000 pieds carrés, par exemple à l’arrière d’un magasin de détail. Ce type de proximité permet aux détaillants de mieux utiliser et de maximiser l’espace, rendant possible le traitement d’une commande en une heure tout en augmentant les marges d’exploitation. Notre solution est alimentée par le logiciel propriétaire Dematic et par la technologie d’automatisation Dematic éprouvée, championne des normes industrielles.
De plus, la présence mondiale de Dematic permet une mise en œuvre à grande échelle et l’installation de plusieurs solutions de micro-fulfillment à la fois sur tous les sites des clients dans le monde. Par ailleurs, notre service client inégalé, accessible à tout moment, bénéficie de sites opérationnels dans plus de 25 pays.