Le Centre de surveillance et d’intervention de Dematic est la salle des commandes de l’assistance sur site en matière de logiciels, d’infrastructure, de commandes et d’automatisation mécatronique.

Pour une assistance technique urgente à distance, des consultations techniques courantes ou des conseils opérationnels, notre équipe d’assistance technique est disponible nuit et jour, toute l’année. L’équipe d’assistance technique diagnostique et résout les problèmes susceptibles de se présenter lorsque le système est en activité. Si une consultation téléphonique à distance ne permet pas de rapidement résoudre le problème, nous pouvons envoyer un technicien local sur votre site.

• Les techniciens de Dematic se tiennent à disposition pour résoudre tout problème de réduction d’activité d’un système. 
  
• Selon la gravité du problème, un processus formel de transmission aux ressources supérieures mobilise des ressources et une visibilité croissantes jusqu’à ce que votre système automatisé de manutention fonctionne correctement.
  
• Les systèmes de suivi surveillent chaque appel, enregistrent chaque activité et créent des rapports sur la résolution et les causes premières, avec des recommandations pour l’avenir.
  

Surveillance et diagnostic à distance est un programme de surveillance à distance en temps réel qui dote votre assistance système d’outils prédictifs et de diagnostic optimisant le rendement et la disponibilité du système. À l’aide de logiciels de diagnostic pour surveiller votre système à distance, les techniciens de Dematic localisent précisément les points où une intervention résolue est susceptible de prévenir tout risque de perte de rendement.

Le service peut surveiller votre base de données, l’architecture serveur, les contrôleurs, les scanneurs ou les applications logicielles. Il vous éclaire aussi sur l’état de votre infrastructure logicielle, favorise les stratégies d’entretien préventif et comprend l’émission de notifications et de recommandations.

Les bases de données d’applications et l’infrastructure qui les soutient livrent les réactions à la microseconde que réclament vos systèmes d’automatisation. Dematic offre des services d’assistance en matière d’infrastructure logicielle et de technologie d’exploitation pour aider votre système à prendre en charge les demandes quotidiennes en matière de volume et de capacité. 

Les services de bases de données assurent une surveillance constante des bases de données de production et leur sécurité, notamment leur performance opérationnelle, l’analyse/réglage et les validations de sauvegarde et de récupération de base de données :

L’application de correctifs des logiciels / OS publie des réparations à chaud, des packs de service et les mises à jour opportunes pour vos applications et solutions Dematic. Elle teste la compatibilité des correctifs de système d’exploitation récents et des mises à jour pour les SE, les bases de données et l’assistance antivirus. Dematic peut aussi installer des mises à jour validées et applicables des systèmes d’exploitation et des bases de données qui exécutent nos solutions chez vous. 

L’assistance continue est un service permanent qui garantit la pleine fonctionnalité des composants à haute disponibilité installés sur votre site. Cela comprend un test annuel de récupération après sinistre de l’environnement serveur Dematic, l’assistance à la continuité de l’activité générale, l’entretien de l’infrastructure de récupération après sinistre, l’examen de la documentation et la mise à jour de l’infrastructure et des processus de récupération après sinistre.