Strategia di operatività omnichannel: 7 segreti per il Fulfillment del futuro
Soluzioni per logistica omnicanale: offrire ai clienti quello che vogliono, quando lo vogliono
L'e-commerce e la gig economy hanno rivoluzionato le decisioni di acquisto, rendendo indispensabili soluzioni di logistica omnicanale più efficienti.
Infatti, con l'ascesa di servizi come il "clicca e ritira" (Click & Collect) e le consegne ultrarapide, i consumatori possono ora ricevere i loro acquisti direttamente a casa o presso depositi vicini.
Non solo: i clienti hanno accesso a qualunque cosa vogliano, pressoché in qualunque momento lo vogliano, e hanno quindi aspettative molto alte per le loro esperienze di acquisto.
Stimolati dalla rapidità di evasione e consegna degli ordini, il 77% dei consumatori è più propenso a comprare in un negozio che offre una consegna il giorno stesso.
"Non lo abbiamo attualmente in magazzino" non è più un'opzione accettabile: ci si aspetta che i rivenditori dispongano di una scorta infinita di prodotti, con un inventario aggiornato e accessibile in tempo reale. Quando i clienti ordinano attraverso servizi di terzi o online, con un successivo acquisto in negozio, si aspettano che le scorte online siano perfettamente allineate con quelle disponibili fisicamente.
Si tratta quindi di una serie di esigenze che sottolinea la necessità di sistemi di gestione degli ordini omnicanale comprendenti tecnologie per la supply chain omnicanale che permettano di garantire consegne veloci, precise ed efficienti.
Il Micro-Fulfillment come risposta dei rivenditori alla domanda dei consumatori moderni
Tra le soluzioni per logistica omnicanale, il Micro-Fulfillment è per i rivenditori che rispondono alle crescenti aspettative dei consumatori moderni, offrendo rapidità e personalizzazione nei servizi. Questo approccio permette infatti di ottimizzare i processi di consegna e di risposta alle esigenze specifiche di ogni cliente, elevando l'efficienza complessiva del servizio.
Utilizzando spazi ristretti con scaffalature alte e strette, questa soluzione ottimizza le aree nei retrobottega dei negozi che prima non potevano essere sfruttate.
Con questa soluzione, per prima cosa gli ordini vengono inseriti ed elaborati da un sistema di gestione ordini omnicanale avanzato. Le merci sono poi caricate in contenitori che usano l'automazione come, ad esempio, un sistema di navette. Successivamente i contenitori vengono consegnati agli operatori specializzati nella preparazione del magazzino di rivendita, che imballano gli ordini per il prelievo o la consegna.
Allo stesso tempo, il software di Micro-Fulfillment Dematic trasforma i dati di acquisto dei consumatori in insights preziosi, permettendo ai rivenditori di personalizzare le esperienze di acquisto. Una capacità fondamentale per un'ottimizzazione della logistica omnicanale, considerando che il 70% dei consumatori emotivamente coinvolti aspetta che i brand riconoscano le loro inclinazioni e bisogni personali.
In sintesi, il Micro-Fulfillment non è solo una risposta alla domanda di efficienza logistica, ma un componente chiave per costruire relazioni durature con i consumatori, sfruttando le innovative soluzioni per fulfillment omnicanale per mantenere un vantaggio competitivo nel dinamico panorama retail.
Ma perché il Micro-Fulfillment funzioni a dovere, ci sono alcuni segreti che dovresti conoscere.
Sette segreti per una strategia di operatività omnicanale che anticipa il futuro
Le soluzioni per logistica omnicanale Micro-Fulfillment sono compatte e hanno un'alta densità per aiutare i rivenditori che cercano di rimanere competitivi in contesti urbani densamente popolati.
Queste soluzioni sono perfette per l’ottimizzazione della logistica omnicanale perché sfruttano spazi ristretti, come il retro dei negozi o piccoli centri di distribuzione urbani, mantenendo un'elevata densità di stoccaggio. Ciò consente di ospitare grandi volumi di inventario in aree di soli 929 m²: infatti, le soluzioni Dematic possono essere montate nel retro di un magazzino di rivendita o nei pressi di centri di preparazione in città e magazzini al buio, che hanno una metratura decisamente inferiore ai grandi centri di distribuzione remoti.
In questo modo è possibile massimizzare lo sfruttamento dello spazio esistente in modo efficace e utile.
Solitamente l'hardware di un sistema di Micro-Fulfillment può incorporare diverse tecnologie di automazione per la supply chain omnicanale. Tuttavia, è fondamentale che includa anche altre soluzioni logistiche ben collaudate come le navette automatizzate e i sistemi di raccolta goods-to-person, che portano la merce direttamente al punto di prelievo.
Ma non è sufficiente avere un sistema tecnologicamente avanzato senza un team competente che possa gestirlo efficacemente: i rivenditori devono valorizzare la componente umana sia all'interno dei loro team che tra i fornitori di intralogistica e nelle loro reti di supply chain.
Questo equilibrio tra tecnologia e perizia umana è cruciale per creare un'esperienza di acquisto personalizzata e soddisfacente, che è esattamente ciò che i consumatori moderni richiedono. Incorporando soluzioni innovative per fulfillment omnicanale, i rivenditori possono offrire un servizio che non solo soddisfa ma supera le aspettative dei clienti, distinguendosi nel mercato competitivo.
Il software che governa ogni sistema di Micro-Fulfillment deve garantire un'integrazione fluida con altri sistemi di gestione ordini omnicanale come il software WMS e i sistemi di pianificazione delle risorse aziendali (ERP). Questa interconnessione è vitale per assicurare che negozi, centri di distribuzione e uffici centrali operino in sinergia, condividendo informazioni in tempo reale su una piattaforma unificata.
Il software ideale non solo integra varie funzioni logistiche ma permette anche ai rivenditori di assumere il controllo sui dati di acquisto dei consumatori, persino quelli derivanti da servizi di consegna di terzi. Questo controllo sui dati è fondamentale per costruire e mantenere la lealtà dei clienti, offrendo esperienze personalizzate che si basano sulle abitudini e le preferenze di acquisto dei consumatori.
L'integrazione avanzata di queste tecnologie per la supply chain omnicanale consente ai rivenditori di ottimizzare le operazioni, migliorare la gestione delle scorte e aumentare la soddisfazione del cliente, contribuendo a un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità che va oltre la semplice transazione.
Nelle strategia di operatività omnicanale che utilizzano il Micro-fulfillment, è essenziale che la risoluzione dei problemi tecnologici sia gestita tempestivamente e in loco. Per questo, i rivenditori devono poter contare su un accesso costante al servizio clienti, fondamentale per minimizzare i tempi di fermo e massimizzare l'efficienza operativa. Questa prontezza nel supporto è vitale per mantenere i margini di profitto e per incrementare la redditività.
Rivenditori che implementano delle soluzioni per logistica omnicanale spesso richiedono sistemi che possono adattarsi e scalare con le loro esigenze di business. Avere un servizio clienti sempre disponibile, indipendentemente dalla posizione geografica, e reattivo nella risoluzione dei problemi è essenziale per supportare questa necessità di scalabilità.
Un servizio clienti reattivo aiuta a garantire che le tecnologie per la supply chain omnicanale siano sempre operative e ottimali, oltre ad essere un pilastro fondamentale per costruire la fiducia e la lealtà del cliente.
Il Micro-Fulfillment è versatile e può essere adattato a diversi settori, risultando particolarmente vantaggioso per i rivenditori che desiderano riconvertire spazi di vendita nei negozi. Questa tecnologia per la supply chain omnicanale permette di gestire efficacemente il processo di preparazione degli ordini, semplificando le operazioni per i rivenditori e garantendo che gli articoli acquistati online siano sempre disponibili.
Nel settore alimentare o del Food and Beverage, il Micro-Fulfillment Dematic permette addirittura di gestire prodotti che necessitano di diverse condizioni di temperatura prima della consegna. Queste soluzioni per logistica omnicanale infatti offrono la possibilità di creare diverse zone di temperatura all'interno dello stesso sistema, che variano dalla temperatura ambiente a quella refrigerata.
Le soluzioni di Dematic per il Micro-Fulfillment sono progettate per massimizzare l'utilizzo dello spazio di stoccaggio, garantendo al contempo la corretta conservazione dei prodotti attraverso sistemi di temperatura controllata.
L'integrazione di ambienti multitemperatura supporta una strategia di operatività omnicanale efficace, permettendo ai rivenditori di offrire una vasta gamma di prodotti senza compromettere la qualità e la freschezza degli stessi. Questo non solo migliora l'efficienza logistica ma aumenta anche la soddisfazione del cliente, essenziale in un mercato sempre più orientato verso la personalizzazione e la rapidità del servizio.
Nei sistemi di Micro-Fulfillment è essenziale garantire l'accesso umano a corsie e scaffali.
Nonostante molti impianti mirino a ottimizzare lo spazio e la capacità di stoccaggio, non tutte le soluzioni consentono un facile accesso interno. Eppure questa accessibilità è fondamentale, specialmente in situazioni di fermo o, nei casi più gravi, di arresto completo del sistema.
Per mantenere la continuità operativa e minimizzare i disagi causati da blocchi o errori del sistema,è essenziale che gli operatori possano intervenire manualmente per gestire e risolvere rapidamente qualsiasi problema, assicurando così una minore interruzione del servizio e una maggiore efficienza operativa.
Implementare soluzioni di Micro-Fulfillment che facilitano l'intervento umano non solo migliora la gestione dei rischi, ma rafforza anche la capacità del sistema di adattarsi e reagire in modo flessibile a situazioni impreviste. Questo approccio non solo riduce i potenziali tempi di fermo, ma è anche un aspetto essenziale per una strategia di operatività omnicanale efficace, che tiene conto dell'importanza del fattore umano nella gestione delle emergenze.
Mentre i rivenditori adottano il Micro-Fulfillment per rispondere alle sfide dell'e-commerce, questa tecnologia per la supply chain omnicanale offre anche l'opportunità di supportare e gestire le scorte necessarie per altri punti vendita, magazzini al buio e centri di preparazione urbani.
L'adozione di questa tecnologia non solo ottimizza l'uso dello spazio, ma contribuisce anche a raggiungere nuovi livelli di operatività efficiente e sostenibile. Attraverso la centralizzazione delle funzioni di preparazione, distribuzione e consegna, i rivenditori possono aumentare i loro margini e la redditività a lungo termine, assicurando un servizio più rapido e personalizzato ai consumatori.
Il Micro-Fulfillment si rivela una strategia essenziale per migliorare la capacità di risposta ai cambiamenti del mercato e alle aspettative dei consumatori, garantendo al contempo una gestione delle scorte più flessibile e dinamica.
Perché scegliere il Micro-Fulfillment di Dematic?
La soluzione di Micro-Fulfillment di Dematic è completamente personalizzabile e progettata per essere operativa in soli 12 settimane. Questa piattaforma è ideale per spazi ridotti, fino a 929 m², come quelli disponibili nel retro dei magazzini di rivendita, ottimizzando così l'utilizzo dello spazio e aumentando l'efficienza operativa.
La vicinanza ai punti di vendita permette ai rivenditori di preparare gli ordini in tempi estremamente rapidi — fino a un'ora dalla ricezione — potenziando notevolmente la redditività. La soluzione di Dematic, inoltre, si avvale del suo software proprietario e della sua avanzata tecnologia di automazione, entrambi leader di settore, per garantire un servizio eccellente e affidabile.
In aggiunta, la presenza globale di Dematic facilita l'implementazione su vasta scala, permettendo ai clienti di installare multiple soluzioni di Micro-Fulfillment contemporaneamente in diverse località nel mondo. Tale implementazione è ulteriormente supportata da un servizio clienti ininterrotto, con centri operativi locali presenti in oltre 25 paesi, assicurando supporto e assistenza continua ovunque si trovi il cliente.