Sono ormai passati i giorni in cui i clienti acquistavano soltanto in negozio. Lo shopping online si è infiltrato in praticamente ogni decisione di acquisto, e i consumatori richiedono l'accesso a quello che vogliono, quando vogliono. In effetti, secondo un recente studio BRP, il 77% dei consumatori è più propenso ad acquistare in negozio se offrisse la consegna il giorno stesso. Il consumatore digitale ha aspettative alte e i rivenditori stanno facendo di tutto per venire incontro ad ogni desiderio.

Per molti rivenditori, adottare una strategia rapida per guadagnare nuovi clienti è diventata una pratica comune. Tuttavia, i rimedi a breve termine come la collaborazione con servizi di consegna di terze parti non sono sostenibili a lungo termine. Una soluzione a cui si stanno affidando i rivenditori è quella del Micro-Fulfillment, una strategia che installa dei mini centri di distribuzione sul retro dei negozi di vendita al dettaglio o nei centri di distribuzione urbani o nei dark stores adiacenti per andare incontro alle necessità dei mercati locali. Il Micro-Fulfillment permette ai rivenditori di riprendere il controllo sull'esperienza cliente che sarebbe altrimenti persa con le collaborazioni con terze parti o altre soluzioni rapide.

Adottando una strategia di Micro-Fulfillment, i rivenditori hanno la disponibilità di prendere il comando dell'esperienza clienti, un qualcosa che è andato perduto in seguito alla collaborazione con servizi di consegna di terze parti. Ad esempio, se un prodotto ordinato tramite un app non è disponibile per l'acquisto in negozio, il fornitore di consegna terzo può decidere cosa fare in alternativa. Se quella scelta non corrisponde alle aspettative e alle preferenze dell'acquirente, un'opzione conveniente può rapidamente diventare un rimorso per l'acquirente. Molto probabilmente, sarà il rivenditore a essere incolpato per quell'esperienza negativa. Il Micro-Fulfillment rimette il processo di nuovo nelle mani dei rivenditori, permettendo loro di creare un'esperienza di shopping più fluida e personalizzata.

In base allo studio di BRP, il 65% dei consumatori afferma di volere dei consigli personalizzati da parte dei rivenditori. Utilizzando una strategia di Micro-Fulfillment, i rivenditori avranno accesso a tutti i dati salienti sui consumatori, come i modelli di acquisto e le preferenze dei prodotti. Con questi dati, i rivenditori saranno in grado di condurre analisi e utilizzare i risultati per personalizzare l'esperienza d'acquisto dei consumatori. Un fattore chiave per un'esperienza cliente positiva.

La preparazione degli ordini online in negozio non è sostenibile, perché mette a repentaglio l'inventario del negozio e la gestione dell'inventario in tempo reale. Quando i rivenditori scelgono di gestire gli ordini online con l'inventario in negozio, rischiano che i prodotti diventino non disponibili per i consumatori che scelgono di acquistare nel negozio fisico, causando un'esperienza potenzialmente negativa per gli acquirenti in negozio. Mentre i rivenditori esplorano il Micro-Fulfillment come soluzione alle sfide commerciali dell'e-commerce, vi è anche l'opportunità di supportare le necessità di inventario per altri siti di rivendita vicini, i dark stores e i centri di distribuzione urbani.

Il Micro-Fulfillment va incontro alla domanda dei consumatori moderni di una gestione rapida, permettendo al contempo ai rivenditori di mantenere il controllo sull'esperienza di acquisto, di conservare dei dati importanti sui clienti per personalizzare l'esperienza di acquisto e di rendere proficua la gestione rapida degli ordini.