De dagen dat klanten alleen in de winkel shopten zijn vervlogen. Online winkelen is doorgedrongen in zowat elke aankoopbeslissing en consumenten eisen toegang tot wat ze maar willen, wanneer ze het maar willen. Volgens een rapport van BRP is 77% meer geneigd in een winkel te gaan winkelen als die bezorging op dezelfde dag aanbiedt. De digitale shopper heeft hoge verwachtingen en detailhandelaren doen hun uiterste best om aan al hun wensen tegemoet te komen.

Voor veel detailhandelaren is het een gebruikelijke strategie om de kant kiezen van een snelle strategie om nieuwe klanten te winnen. Snelle oplossingen, zoals samenwerking met bezorgdiensten van derden, zijn op lange termijn echter niet houdbaar voor retailers. Een van de oplossingen waarop detailhandelaren zich richten is micro-fulfilment, een strategie waarbij mini-distributiecentra achter in detailhandelszaken of in nabijgelegen stedelijke fulfilmentcentra en darkstores worden geplaatst om in de behoeften van lokale markten te voorzien. Micro-fulfilment stelt detailhandelaren in staat om de klantervaring, die mogelijk verloren gaat met partnerschappen met derden of andere snelle oplossingen, weer in eigen hand te nemen.

Door gebruik te maken van een micro-fulfilmentstrategie, hebben retailers de mogelijkheid om de winkelervaring in eigen hand te nemen, iets wat ze verliezen wanneer ze samenwerken met een bezorgdienst van derden. Als een via een app besteld product bijvoorbeeld niet in de winkel te koop is, moet de dienstverlenende bezorger een beslissing nemen over een alternatief. Als die keuze niet overeenstemt met de verwachtingen en voorkeuren van de koper, kan een handige optie snel omslaan in koperswroeging. Hoogstwaarschijnlijk krijgt de detailhandelaar de schuld van die slechte ervaring. Micro-fulfilment geeft retailers weer controle over dit proces, waardoor ze een naadlozere en meer gepersonaliseerde winkelervaring kunnen creëren.

Volgens BRP’s rapport zegt 65% van de consumenten dat ze gepersonaliseerde aanbevelingen van detailhandelaren willen. Door gebruik te maken van een micro-fulfilmentstrategie hebben retailers toegang tot alle beschikbare, betekenisvolle consumentengegevens, zoals koopgedrag en productvoorkeuren van klanten. Detailhandelaren kunnen deze gegevens analyseren en die kennis gebruiken om de winkelervaring van shoppers te personaliseren, wat cruciaal is voor een positieve klantervaring.

Online bestellingen in de winkel afhandelen is niet houdbaar, omdat het aanbod in de winkel en het realtime voorraadbeheer hierdoor onder druk komen te staan. Wanneer detailhandelaren ervoor kiezen online bestellingen af te handelen met winkelvoorraden, lopen zij het risico dat producten niet beschikbaar zijn voor consumenten die ervoor kiezen op de fysieke locatie te winkelen, wat leidt tot een mogelijk negatieve ervaring voor klanten in de winkel. Nu detailhandelaars micro-fulfilment onderzoeken als oplossing voor de uitdagingen van e-commerce, is er ook een grote kans voor de technologie om de voorraadbehoeften voor andere nabijgelegen detailhandelslocaties, darkstores en stedelijke fulfilmentcentra te ondersteunen.

Micro-fulfilment voldoet aan de vraag van moderne consumenten naar snelle afhandeling, terwijl detailhandelaren de controle over de winkelervaring behouden, essentiële klantgegevens kunnen bewaren om de winkelervaring te personaliseren, en snelle orderafhandeling winstgevend kunnen maken.