Sekrety strategii wielokanałowej obsługi zamówień na przyszłość
To, czego chcą klienci, dokładnie wtedy, kiedy tego chcą
Handel elektroniczny i „ekonomia na żądanie” wywierają piętno na niemal każdej decyzji zakupowej, jaką podejmują klienci w dzisiejszych czasach, wprowadzając niezliczone aplikacje ułatwiające dostawy, gwałtowny wzrost popularności usługi „kliknij i odbierz” oraz coraz szybsze opcje dostawy do domu lub pobliskiego paczkomatu.
Klienci mają dostęp do wszystkiego, czego chcą, prawie zawsze wtedy, gdy tego chcą. W dzisiejszych czasach klienci wiele oczekują od swoich doświadczeń zakupowych. „Cyfrowi klienci” cenią sobie przede wszystkim szybką realizację zamówień oraz dostawę – 77% klientów chętniej wybiera sklep, który oferuje dostawę tego samego dnia.
„Brak w magazynie” nie wchodzi w grę. Klienci oczekują, że sprzedawcy detaliczni będą mieli nieskończone zapasy do bieżącej dyspozycji. Bez względu na to, czy kupujący składają zamówienia poprzez strony trzecie, online, czy też szukają w internecie informacji na temat produktów, które kupują później w sklepach stacjonarnych, oczekują oni, że zasoby dostępne elektronicznie będą zgodne ze stanem sklepowym.
Mikro-realizacja to odpowiedź sprzedawców detalicznych na współczesne wymagania klientów
Mikro-realizacja wykorzystuje fizyczną wysokość oraz wąskie półki i przejścia pomiędzy nimi, aby optymalnie wykorzystać przestrzeń, głównie na zapleczu sklepu. Po pierwsze, zamówienia są wprowadzane i przetwarzane przez system zarządzania oprogramowania naszego rozwiązania, który jest w najlepszym przypadku zintegrowany z szerszą siecią oprogramowania. Towary są następnie ładowane do skrzynek przy użyciu zautomatyzowanych systemów, np. systemu wózków wahadłowych. W dalszej kolejności skrzynki dostarczane są do podmiotów wyspecjalizowanych w realizacji zamówień, które pakują zamówienia do odbioru bądź dostawy.
Oprogramowanie z zakresu mikro-realizacji firmy Dematic umożliwia sprzedawcom detalicznym odzyskanie własności danych dotyczących zakupów dokonywanych przez klientów, które można następnie wykorzystać do stworzenia spersonalizowanych doświadczeń zakupowych dla klientów. Finalnie to dane klientów są kluczem do zbudowania i utrzymania lojalności klientów w dzisiejszym świecie zakupów, w którym 70% klientów związanych emocjonalnie z markami oczekuje od nich znajomości swoich indywidualnych preferencji zakupowych.
Rozwiązania z zakresu mikro-realizacji są zwarte i upakowane. Dlaczego? Wraz z postępującą urbanizacją i zapotrzebowaniem na dostawy w ciągu jednego dnia sprzedawcy detaliczni muszą pozostawać blisko swoich klientów, i to jest właśnie istota mikro-realizacji. Rozwiązanie zostało opracowane tak, aby zmieścić się na mniejszym obszarze, zachowując jednocześnie gęstość półek i przejść pomiędzy nimi, co przekłada się na możliwość przechowywania większej ilości zapasów. Dzięki temu, że rozwiązania firmy Dematic w zakresie mikro-realizacji mieszczą się w pomieszczeniach o powierzchni nieprzekraczającej 930 metrów kwadratowych, mogą być one stosowane na zapleczu sklepu lub w pobliskich miejskich centrach obsługi zamówień oraz ciemnych sklepach, które charakteryzują się znacznie mniejszą powierzchnią, niż duże, oddalone od miast centra dystrybucji. Dzięki temu sprzedawcy detaliczni mogą w pełni wykorzystać istniejącą powierzchnię.
Chociaż sprzęt wchodzący w skład systemu mikro-realizacji może obejmować różne poziomy automatyki, najlepsze rozwiązanie będzie wykorzystywać sprawdzone technologie, takie jak zautomatyzowane systemy wózków wahadłowych i systemy kompletacji metodą „towar do człowieka”. Ponadto, aby w jak największym stopniu zoptymalizować ścieżkę zakupową, rozwiązania sprzętowe w systemie mikro-realizacji powinny być odpowiednio uzupełnione fachową wiedzą. Sprzedawcy detaliczni nie powinni bagatelizować czynnika ludzkiego w swoich zespołach oraz u dostawców w łańcuchu dostaw oraz dostawców usług intralogistycznych. Ma to zasadnicze znaczenie dla stworzenia zróżnicowanych doświadczeń zakupowych, tak pożądanych przez dzisiejszych klientów.
Oprogramowanie obsługujące każde rozwiązanie w zakresie mikro-realizacji powinno bezproblemowo integrować się z innymi systemami zarządzania zapasami, oprogramowaniem do zarządzania magazynem (WMS) i systemami planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP), aby wszystkie sklepy, centra dystrybucji oraz biura były połączone w sieć na jednej platformie. Idealne oprogramowanie umożliwi również sprzedawcom detalicznym odzyskanie własności danych dotyczących zakupów klientów od dostawców zewnętrznych usług kurierskich w celu zbudowania i utrzymania lojalności klientów poprzez spersonalizowane doświadczenia oparte na ich zwyczajach i preferencjach zakupowych.
Rozwiązywanie problemów związanych z technologią mikro-realizacji musi przebiegać w dużej mierze na miejscu. Oznacza to, że sprzedawcy detaliczni muszą mieć stały dostęp do przedstawicieli obsługi klienta, aby nie dopuszczać do przestojów, co pozwoli utrzymać marże i zwiększyć rentowność. Sprzedawcy detaliczni zainteresowani wdrożeniem technologii mikro-realizacji często chcą instalować systemy na dużą skalę. To tylko jeden z powodów, dla których niezwykle ważne jest posiadanie do obsługi klienta w dowolnym miejscu.
Mikro-realizacja może i powinna być wykorzystywana w różnych branżach. Jest to optymalne rozwiązanie dla każdego sprzedawcy detalicznego, który może ponownie wykorzystać powierzchnię sklepową. Jeśli klienci mogą robić zakupy online, mikro-realizacja może zająć się procesem realizacji zamówień, odciążając sprzedawców detalicznych. W wielu działalnościach, takich jak branża spożywcza i napojów, oznacza to, że najlepsze rozwiązanie pozwala na przechowywanie i przetwarzanie produktów, które muszą być przechowywane w różnych temperaturach przed dostawą. Wymaga to zastosowania stref różnych temperatur w ramach jednego systemu, od zimnych do tych o temperaturze pokojowej. Rozwiązania mikro-realizacji firmy Dematic traktują powierzchnię w sposób ergonomiczny, optymalizując każdy centymetr przestrzeni magazynowej.
Wiele istniejących systemów mikro-realizacji zostało zaprojektowanych z myślą o wysokiej wydajności, z półkami i korytarzami tworzącymi mini magazyn do kompletacji towarów. Niestety, nie wszystkie rozwiązania umożliwiają człowiekowi dostęp do wszystkich wewnętrznych elementów sprzętu. W przypadku przestoju lub, co gorsza, całkowitego wstrzymania pracy systemu, operatorzy muszą mieć zapewniony dostęp do korytarzy i półek, aby złagodzić skutki przestoju lub błędu systemu.
W miarę odkrywania przez sprzedawców detalicznych zalet rozwiązań mikro-realizacji w handlu elektronicznym, technologia ta stwarza możliwość zabezpieczenia potrzeb magazynowych innych pobliskich sklepów, ciemnych sklepów oraz miejskich centrów dystrybucji. Mikro-realizacja, w swoim najlepszym wydaniu, pomoże sprzedawcom detalicznym w pełni wykorzystać istniejącą przestrzeń, aby wznieść się na nowe poziomy zrównoważonej działalności, długoterminowo zwiększając marże oraz rentowność.
Dlaczego warto postawić na mikro-realizację firmy Dematic
Rozwiązanie z zakresu mikro-realizacji firmy Dematic jest w pełni dostosowane do potrzeb klienta, a jego budowa i instalacja zajmuje zaledwie 12 tygodni. Jest ono tak zaprojektowane, aby zmieścić się w przestrzeni o powierzchni tak niewielkiej jak 930 metrów kwadratowych, na przykład na zapleczu sklepu. Tak bliskie umiejscowienie umożliwia sprzedawcom detalicznym optymalne wykorzystanie przestrzeni, dzięki czemu możliwa jest realizacja zamówień w ciągu zaledwie jednej godziny przy jednoczesnym zwiększeniu rentowności. Nasze rozwiązanie jest oparte na autorskim oprogramowaniu firmy Dematic, a także sprawdzonej, wyznaczającej standardy branżowe, technologii automatyzacji firmy Dematic.
Ponadto globalny zasięg firmy Dematic umożliwia wdrażanie technologii na dużą skalę, dzięki czemu klienci mogą instalować jednocześnie wiele rozwiązań w zakresie mikro-realizacji w różnych lokalizacjach na całym świecie. System wspiera dodatkowo niezrównana, stała obsługa klienta, działającą lokalnie w ponad 25 krajach.