Czasy, kiedy klienci kupowali wyłącznie w sklepach stacjonarnych, odeszły w niepamięć. Zakupy online przeniknęły do niemal każdej decyzji zakupowej, a klienci żądają dostępu do wszystkiego, czego chcą, dokładnie wtedy, kiedy tego chcą. Według raportu BRP, 77% klientów chętniej wybiera sklep, który oferuje dostawę tego samego dnia. Taki cyfrowy klient ma wysokie oczekiwania, a sprzedawcy detaliczni prześcigają się w zaspokajaniu wszelkich jego potrzeb.

Wielu sprzedawców detalicznych zaczęło regularnie stosować strategię szybkiego działania, aby pozyskać nowych klientów. Jednakże doraźne rozwiązania, takie jak korzystanie z zewnętrznych usług kurierskich, nie są odpowiedzią na potrzeby sprzedawców detalicznych w dłuższej perspektywie. Jednym z rozwiązań, z którego korzystają sprzedawcy detaliczni, jest mikro-realizacja, czyli strategia logistyczna polegająca na umieszczaniu małych centrów dystrybucyjnych na zapleczach sklepów lub w pobliskich miejskich centrach dystrybucji i tzw. ciemnych sklepach w odpowiedzi na potrzeby lokalnych rynków. Mikro-realizacja umożliwia sprzedawcom detalicznym odzyskanie kontroli nad doświadczeniem klienta, którą mogą potencjalnie utracić, podejmując współpracę z podmiotami zewnętrznymi bądź korzystając z doraźnych rozwiązań.

Stosując strategię mikro-realizacji, sprzedawcy detaliczni mogą odzyskać kontrolę nad doświadczeniem zakupowym klientów, którą tracą, korzystając z zewnętrznych usług kurierskich. Przykładowo, jeśli produkt zamówiony przez aplikację mobilną nie jest dostępny w sprzedaży stacjonarnej, dostawca zewnętrzny musi podjąć decyzję o wyborze alternatywy. Gdy wybór ten nie spełnia oczekiwań i preferencji kupującego, wygodny zakup szybko może przerodzić się w zawód. Najprawdopodobniej to właśnie sprzedawca detaliczny zostanie obciążony winą za takie negatywne doświadczenie klienta. Mikro-realizacja pozwala sprzedawcom detalicznym odzyskać kontrolę nad przebiegiem tego procesu, dzięki czemu mogą oni zaproponować klientowi wysoce płynne i spersonalizowane doświadczenie zakupowe.

Według raportu BRP, 65% klientów chciałoby otrzymywać spersonalizowane rekomendacje produktowe od sprzedawców. Stosując strategię logistyczną mikro-realizacji, sprzedawcy detaliczni uzyskają dostęp do wszystkich znaczących danych klientów, takich jak wzorce zakupowe i preferencje dotyczące produktów. Dzięki tym danym sprzedawcy będą mogli analizować informacje, a wyciągnięte wnioski wykorzystywać do personalizowania doświadczeń zakupowych klientów, co ma zasadnicze znaczenie dla ich pozytywnych doświadczeń.

Realizacja zamówień składanych online w sklepach stacjonarnych nie jest rozwiązaniem długofalowym, ponieważ na bieżąco obciąża stan magazynowy i zarządzanie zapasami sklepowymi. Jeśli sprzedawcy detaliczni decydują się na realizację zamówień online przy użyciu zapasów sklepów stacjonarnych, ryzykują, że produkty nie będą dostępne dla klientów, którzy zdecydują się na zakupy w sklepie stacjonarnym, co może skutkować negatywnym doświadczeniem takich osób. W miarę odkrywania przez sprzedawców detalicznych zalet rozwiązań z zakresu mikro-realizacji w handlu elektronicznym, pojawia się możliwość zabezpieczenia potrzeb na zapasy innych pobliskich sklepów detalicznych, ciemnych sklepów oraz miejskich centrów dystrybucji.

Mikro-realizacja wychodzi naprzeciw potrzebom dzisiejszych klientów w zakresie szybkiej realizacji zamówień, umożliwiając jednocześnie sprzedawcom detalicznym zachowanie kontroli nad doświadczeniem zakupowym, wykorzystanie kluczowych danych klientów do personalizacji doświadczenia zakupowego oraz zapewnienie rentowności szybko realizowanym zamówieniom.