Centrum monitorowania i reagowania Dematic to centrum dowodzenia wsparciem dla całego oprogramowania, infrastruktury, elementów sterujących, automatyki i mechatroniki w zakładach klienta.

Nasz zespół wsparcia technicznego jest dostępny pod telefonem 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku. Obsługuje on pilne przypadki zdalnego wsparcia technicznego, rutynowe konsultacje techniczne oraz udziela porad operacyjnych. Zespół wsparcia technicznego zdiagnozuje i rozwiąże problemy, które mogą wystąpić podczas działania systemu. Jeśli problemu nie da się szybko rozwiązać w trakcie konsultacji telefonicznej, wtedy na miejsce może zostać wysłany lokalny technik terenowy.

• Technicy z firmy Dematic są gotowi do usunięcia wszelkich problemów związanych z nieprawidłowym działaniem systemu. 
  
• W zależności od wagi problemu, formalny proces eskalacji angażuje coraz większe zasoby i zwiększa widoczność, aż do momentu, gdy zautomatyzowany system transportu materiałów będzie działał prawidłowo.
  
• Systemy śledzenia monitorują każde połączenie, rejestrują wszystkie czynności, a także raportują o rozwiązaniach i pierwotnych przyczynach oraz udzielają porad na przyszłość.
  

Zdalne monitorowanie i diagnostyka to działający w czasie rzeczywistym program zdalnego monitorowania, który usprawnia wsparcie systemu dzięki narzędziom predykcyjnym i diagnostycznym, aby zmaksymalizować wydajność oraz dostępność systemu. Używając oprogramowania do zdalnego monitorowania Twojego systemu, technicy Dematic precyzyjnie wskażą miejsca, gdzie ich prewencyjne działanie może zapobiec potencjalnemu obniżeniu wydajności systemu.

Serwis może monitorować Twoją bazę danych, architekturę serwera, elementy sterujące, skanery i/lub aplikacje. Daje on również wgląd w stan Twojej infrastruktury informatycznej oraz wspiera strategie konserwacji prewencyjnej. Znajdziesz w nim także powiadomienia zawierające zalecenia dalszych działań.

Bazy danych aplikacji i infrastruktura pomocnicza dostarczają natychmiastowe odpowiedzi celem wsparcia Twoich systemów automatyki. Firma Dematic zapewnia wsparcie w zakresie infrastruktury informatycznej i technologii operacyjnej, aby pomóc Twojemu systemowi w zaadaptowaniu się do codziennych wymagań dotyczących wolumenu i zdolności produkcyjnych. 

Usługi w zakresie baz danych zapewniają ciągłe monitorowanie produkcyjnych baz danych oraz gwarantują ich bezpieczeństwo, w tym wydajności funkcjonalnej baz danych, analizy/regulacji, a także walidacji kopii zapasowych oraz odzyskiwania baz danych:

Proces łatania oprogramowania/systemu operacyjnego informuje o poprawkach, dodatkach typu service pack oraz odpowiednich aktualizacjach Twoich aplikacji i rozwiązań Dematic. Sprawdza on kompatybilność nowo wydanych łatek systemowych i aktualizacji systemów operacyjnych, baz danych oraz wsparcia antywirusowego. Firma Dematic może również wykonać zatwierdzone i odpowiednie aktualizacje Twoich systemów operacyjnych i baz danych, na których działają nasze rozwiązania. 

Wsparcie ciągłości to bieżąca usługa, która zapewnia pełną funkcjonalność komponentów wysokiej dostępności zainstalowanych w Twoim zakładzie. Obejmuje ono coroczny test odzyskiwania danych po usterce środowiska serwerowego Dematic, ogólne wsparcie ciągłości działania, konserwację infrastruktury odzyskiwania danych po usterce, przegląd dokumentacji oraz zaktualizowane procesy i infrastrukturę odzyskiwania danych po usterce.