Sabe aquela época em que os consumidores iam apenas às lojas físicas? Esses dias ficaram para trás. As compras on-line estão incutidas em cada decisão de compra e os clientes buscam ter acesso ao que querem, quando querem. Segundo um relatório do BRP, 77% dos consumidores estão mais propensos a comprar em uma loja que ofereça a opção de entrega no mesmo dia. Esse consumidor digital tem as expectativas lá no alto, e os varejistas fazem de tudo para atender a todos os desejos deles.

Para muitos deles, alinhar-se a uma estratégia imediata para conquistar novos clientes tem sido uma prática comum. Soluções imediatas, no entanto, como aderir aos serviços de entrega terceirizados, tornam-se insustentáveis a longo prazo. Uma solução ao qual os varejistas estão recorrendo é o micro-fulfillment, uma estratégia que oferece pequenos centros de distribuição em suporte às lojas varejistas ou em centros de processamento próximos a áreas urbanas e dark stores, atendendo, assim, às demandas dos mercados locais. Com essa solução, os varejistas conseguem assumir novamente o controle da experiência do usuário, que pode ser perdida com parcerias terceirizadas ou outras soluções imediatas.

Com a estratégia de micro-fulfillment, os varejistas podem assumir o controle da experiência de compras, o que não é possível quando fazem parcerias com serviços de entrega terceirizados. Vejamos um exemplo: se um produto adquirido em um aplicativo não estiver disponível para compra na loja física, a decisão por uma alternativa fica a cargo do responsável terceirizado pela entrega. Se essa escolha não atender às expectativas e preferências do consumidor, uma opção conveniente pode rapidamente se transformar em um arrependimento por parte do cliente. O mais provável é que o varejista assuma a culpa por essa experiência negativa. Com a estratégia de micro-fulfillment, esse processo fica sob o controle dos varejistas, o que lhes permite oferecer uma experiência de compra mais intuitiva e personalizada.

Segundo o relatório do BRP, 65% dos consumidores afirmam esperar recomendações personalizadas dos varejistas. Com a estratégia de micro-fulfillment, os varejistas têm acesso a todos os dados importantes do consumidor, como os padrões de compra dele e as preferências de produto. Com esses dados em mãos, os varejistas podem analisar e usar aprendizados para personalizar a experiência de compra dos consumidores, o que é fundamental para uma experiência de compra positiva.

Processar pedidos on-line na loja física não é algo sustentável, já que pressiona o abastecimento da loja física e o gerenciamento do estoque em tempo real. Quando os varejistas optam por processar pedidos on-line com o estoque da loja física, há o risco de os produtos não estarem disponíveis para os consumidores que escolhem comprar na loja física, o que leva a uma experiência potencialmente negativa para os consumidores da loja física. Ao aderir à solução de micro-fulfillment para os desafios do e-commerce, há a oportunidade de atender às demandas de estoque para outros locais de varejo próximos, dark stores e centros urbanos de distribuição.

Essa solução atende à demanda do consumidor moderno que busca um rápido atendimento e permite aos varejistas manter o controle da experiência de compra, reter dados importantes do cliente para personalizar a experiência de compra e tornar o processamento rápido de pedidos algo rentável.