Ocupando uma área de 32.500 metros quadrados (350.000 pés quadrados), uma das maiores instalações de logística do país pertence à maior plataforma de supermercado online de Cingapura - RedMart. RedMart é o serviço de supermercado on-line da gigante do comércio eletrônico Lazada, que atende toda a Cingapura. O RedMart West Fulfillment Center conseguiu aumentar sua proeza logística por meio da automação, graças às soluções inteligentes e inovadoras da Dematic.

“No RedMart, oferecemos mais de 100.000 produtos variados para os cingapurianos”, afirmou o sr. Gerald Glauerdt, co-fundador e diretor de logística do RedMart e Lazada. “Este RedMart Fulfillment Center é nosso principal hub, vendo muita agitação, pois estamos abertos 24 horas por dia, sete dias por semana, atendendo aos pedidos de nossos clientes assim que são feitos”. O sr. Glauerdt também acrescentou que este avançado centro de atendimento para mantimentos é o primeiro desta escala e complexidade em Cingapura.

O West Fulfillment Center do RedMart é alimentado pela automação líder de mercado da Dematic para atender à crescente demanda por compras de supermercado on-line. A solução automatizada da Dematic inclui transportes robóticos, estações de coleta ergonômicas de alta velocidade, um sistema de transporte inteligente e um sistema de classificação de alta taxa, tudo gerenciado por uma plataforma de software sofisticada para tornar os processos incrivelmente fáceis e eficientes para selecionadores, embaladores e equipe administrativa.

Em sua configuração anterior, os operadores do RedMart teriam que percorrer manualmente vários corredores de prateleiras para escolher os itens necessários para os pedidos. Além de gastar muito tempo viajando, os catadores precisariam de mais tempo para receber instruções, localizar produtos e carregar e descarregar carrinhos, resultando em um processo altamente ineficiente que não apenas consumia tempo, mas também era propenso a erros.

Erros cometidos pelos catadores em um processo tão manual são difíceis de detectar, difíceis de prevenir e extremamente caros de resolver. Com a solução automatizada fornecida pela Dematic, a produtividade e a precisão do RedMart melhoraram significativamente. 

Outro fator chave no desenvolvimento da infraestrutura geral para o RedMart West Fulfillment Center foi a área ocupada do edifício. Em Cingapura, um grande componente para as empresas é o custo do espaço. Quando o RedMart começou a falar com a Dematic, eles recebiam menos de 2.000 pedidos por dia e tinham cerca de 5.000 produtos em sua linha. Entretanto, o RedMart West Fulfillment Center precisava ser projetado para lidar com um número significativamente maior de pedidos e produtos diariamente. O RedMart percebeu que não seria capaz de encontrar o espaço ou a força de trabalho para atingir sua meta de crescimento usando suas práticas atuais.

Com a pandemia, eles viram um aumento incrível na demanda por compras de supermercado online, e o volume que a Redmart havia planejado para vários anos no futuro foi trazido para o presente. Com a capacidade disponível com a solução automatizada, o Redmart conseguiu atender ao aumento da demanda e atender seus novos clientes”. 

O mercado on-line de mantimentos cresceu 300% desde 2017. Entretanto, com a infraestrutura anterior e os processos manuais do RedMart, ela não poderia aproveitar essa oportunidade de crescimento de maneira econômica. “Nosso modelo anterior não estava mais funcionando para nós enquanto continuávamos a crescer. Para atender à demanda de compras on-line, o antigo método de separação manual dos pedidos consumia muito tempo, era ineficiente e improdutivo”, afirmou o sr. Glauerdt.

As compras de supermercado on-line tiveram um forte crescimento em Cingapura por vários anos, mas tiveram um crescimento explosivo por causa da pandemia.

O sr. Glauerdt mencionou que a decisão de instalar um alto nível de automação nesta instalação foi tomada bem antes do início da COVID-19, mas a importância da solução automatizada para os negócios do RedMart foi enfatizada pela pandemia. De acordo com a RedMart, as vendas aumentaram mais de quatro vezes durante o início da pandemia, com visitantes únicos no site crescendo mais de 11 vezes. 

“Muitos elementos que projetamos nessas soluções colocam a RedMart em uma posição muito boa para se adaptar e responder à pandemia”, afirmou o sr. Michael Bradshaw, diretor regional sênior de vendas e desenvolvimento de soluções da Dematic. “Eles agora têm operadores trabalhando em estações de trabalho socialmente distantes, em vez de se cruzarem, empurrando um carrinho para pegar um pedido”.

“Sabíamos que precisávamos escalar nosso modelo de operações e precisávamos encontrar um fornecedor de soluções com grande experiência em automação de armazéns e logística. A Dematic foi escolhida porque era capaz de nos fornecer soluções altamente personalizáveis que nos trariam os aumentos de produtividade que procurávamos”, afirmou Glauerdt. 

Uma das tecnologias fornecidas pela Dematic foi o sistema Dematic Multishuttle®. No sistema, os produtos são colocados em caixas que são armazenadas automaticamente em estantes de alta densidade por meio de transporte robótico. O Dematic Multishuttle transporta automaticamente as caixas entre os locais de armazenamento e as estações de trabalho. Seus racks se estendem do chão ao teto, maximizando a densidade de armazenamento. 

“A solução automatizada usa transporte robótico para armazenar e recuperar produtos automaticamente e entregá-los às estações de trabalho Goods-to-Person (GTP), onde os operadores podem trabalhar até cinco vezes mais rápido do que antes”, afirmou o sr. Bradshaw. “Esta parte da solução abrange uma enorme gama de produtos ocupando pouco espaço, com um método de separação extremamente eficaz. Os transportes também são usados para reabastecer automaticamente os locais de coleta alocados para produtos de movimentação mais rápida, onde usamos a tecnologia de coleta leve para direcionar os operadores, tornando o processo de coleta o mais rápido e preciso possível”.

Quando há um pedido a ser atendido na área de goods-to-person, o sistema Dematic Multishuttle recupera automaticamente as caixas contendo os itens necessários. As caixas são transportadas para as estações de trabalho GTP em uma sequência específica em que os operadores selecionam e colocam os itens nos contêineres de pedidos. Os operadores permanecem em suas estações de trabalho enquanto os itens são entregues, eliminando a necessidade de percorrer muitos corredores de prateleiras.

“Este exemplo do GTP traz uma solução altamente produtiva em termos de processos, onde um operador pode agora separar e embalar 500 itens no mesmo tempo que levava para separar e embalar 100 itens anteriormente”, afirmou Glauerdt. “A Dematic foi capaz de oferecer uma solução personalizada para reduzir a sobrecarga de nossos funcionários e, ao mesmo tempo, aumentar a produtividade e a eficiência, ajudando-nos a atender às crescentes demandas de compras de supermercado on-line”. 

O sistema Dematic também inclui atendimento de pedidos de produtos frescos em várias zonas de temperatura, incluindo uma área de coleta de congelador. Os pedidos dos clientes são transportados pelas várias áreas de coleta da instalação, conforme necessário, usando um sistema de transporte de roteamento inteligente e consolidados em estações de embalagem ergonômicas em preparação para o despacho.

Depois de embalados, os pedidos são transportados e classificados automaticamente para veículos de entrega específicos usando um sorter de sapatas deslizantes de alta taxa da Dematic. A solução minimiza os pontos de contato dos pedidos dos clientes, maximizando a produtividade e a boa higiene. 

“Para garantir que o sistema continue funcionando ininterruptamente, a Dematic fornece serviço e suporte disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana”, afirmou o sr. Bradshaw. “Temos técnicos localizados no local para ajudar a cuidar dos equipamentos e atender a quaisquer problemas enfrentados pelo RedMart durante suas operações. O sistema de alerta antecipado que faz parte do nosso software nos informa sobre algo que pode causar um problema antes que realmente o faça”. 

Todo o sistema é coberto pelo suporte do Dematic Service, composto por uma equipe dedicada de engenheiros especializados disponíveis 24 horas por dia para fornecer ajuda sempre que necessário.

• Maior produtividade com roteamento inteligente de pedidos, tecnologia de separação sem papel, reabastecimento automatizado e estações de trabalho GTP suportadas pelo Dematic Multishuttle

• Ergonomia e segurança aprimoradas nas estações de trabalho do operador

• Tempos de atendimento de pedidos reduzidos

• Maior eficiência de espaço e capacidade de armazenamento com armazenamento de alta densidade fornecido pelo Dematic Multishuttle 

• Estoque aprimorado e precisão de pedidos para garantir que os pedidos sejam atendidos corretamente (reduzindo o custo de resolução de erros e tratamento de devoluções)

• Produtos em várias zonas de temperatura são manuseados por um único sistema, simplificando o processo de atendimento de pedidos e a velocidade de entrega

• Flexibilidade para lidar com uma gama crescente de produtos e diversidade de perfis de pedidos

• Eficiência operacional aprimorada com monitoramento em tempo real de estoque, pedidos, progresso da carga de trabalho e desempenho do sistema